1月19日，长春市民包金芝与母亲何秀君携带四箱饮料乘坐车牌号为吉A34449的281路公交车时，因为物品是否超重需补票的问题与公交车司机李某发生争执，李某将包金芝左手食指第一节咬掉了一半。事后，李某被长春市公安局公交治安派出所的民警带走调查。
城市晚报讯 从1月19日下午手术完毕至20日下午，包金芝因为疼痛始终没有睡过一次安稳觉。而当事司机李某被处以治安拘留10天的处罚。而这场冲突的缘由则因四箱饮料是否超重而起。虽然对于物品超重有明确规定，但多数公交车司机直言，对货物缺乏标准化计量，全凭目测。此外，长春聪慧心理咨询中心主任张振环表示，尽管此事是个例，但公交车司机的工作强度和工作难度在不断增大，这一群体的心理健康问题不容忽视。
受伤乘客>>7天后才能确定伤指恢复程度
昨日14时30分，包金芝躺在长春中医药大学附属医院病床上，再次试图让自己睡着，可是左手指尖持续不断传来的疼痛感，让她根本无法入眠。用包金芝自己的话来讲，“揪心的疼。”母亲何秀君心疼地说，19号下午出手术室以后，女儿就一直在喊疼，而医生告诉她，止痛针只能留在晚上打，否则那时的疼痛更加难以忍受。当晚10点多，包金芝打了一剂止痛针，还没等她睡着，痛感再次强烈袭来。因为疼痛，包金芝几乎整夜未眠。
医生称，虽然这次手术比较成功，但是要等到七天以后，才能确定包金芝的手指到底能恢复到什么程度，“这种疼痛会持续三天左右。”而经常打止痛针会影响到包金芝的术后恢复，所以包金芝大部分时间只能选择忍受。
当事司机>>被处以10天治安拘留
随后，何秀君再次来到了长春市公安局公交治安派出所。民警告诉何秀君，依据有关法律，已经对当事司机处以治安拘留10天的处罚。而在包金芝痊愈之后，何秀君就可以提出申请给她做伤情鉴定，再根据报告结果做下一步决定。
而之前何秀君所交纳的5000元住院押金以及后续的治疗费用，则要等到总费用统计出来以后，再通过法律途径向当事公交司机提出赔偿。
离开派出所的时候，何秀君顺便也领回了那天“惹事”的四箱饮料。“我自己一个人都能抬下公交车，肯定不足50斤，还用补票吗？”何秀君一脸疑惑。派出所距离包金芝所住的医院没有几站地，而何秀君却说什么也不肯乘坐公交车回去，“带着这东西上公交，再出啥麻烦咋整？”
公交司机>> 是否超重全凭目测
夜幕降临，马路上车来车往，川流不息。在中日联谊医院门前的公交站点，281路公交车司机李师傅坐在车里冻得直搓手，等待5分钟之后发车。对于这次事件，李师傅和同事们看法一致：“她们拎了四箱饮料，放在车里几乎占了一个人的地方，让她多交一块钱有毛病吗？”
在2007年5月1日实施的《长春市城市公共汽电车客运管理条例》中明确规定：乘客应当遵守下列规定：乘坐城市公共客运电汽车，不得携带重量超过50公斤、体积超过0.125立方米、面积超过1平方米、长度超过2米的物品。而在长春市部分公交车中，记者看到“乘客须知”上除标明此规定以外，另补充了一点：重量超过25公斤、不超50公斤应购票一张。
包金芝母女和公交车司机就是因为，对携带的物品重量双方存在不同意见，而最终引发纠纷。可公交车上又没有秤，谁能证明携带的物品是否超重呢。李师傅无奈地说，公交司机只能根据目测来判定乘客携带物品是否超重。“有时候拎着大包小包上车的，我们都不吱声。”李师傅说，遇到农民工扛着大包上车，东西明显超重，可是他也不会要求对方补票，“都不容易，照顾一下。”因为对货物缺乏标准化计量，公交司机最忙的时候又根本没时间对乘客耐心解释，很容易产生纠纷。“如果对携带物品丝毫不做限制，又会给一起搭乘的乘客带来不便。”另一位公交司机也对此表示极其无奈。
心理专家>> 公交司机要学会管理情绪
李师傅说，他每天4点30分从家出发，5点30分开始发第一班车，直到晚上8点左右才能下班。而除了在车上吃午饭的10多分钟时间，也只能在每次候车的时候放松5分钟。在如此高强度的工作下，李师傅和同行们还要时不时地应对与乘客之间的一些误会和纠纷。具有20多年驾驶公交车经验的李师傅坦言，种种问题罗列一起，同行们每天压力都很大。
长春聪慧心理咨询中心主任张振环表示，公交车属于城市的窗口服务单位，公交车司机每天面对形形色色的人，与不同的人打交道。而且公交司机每天在一条固定的线路上重复往返，工作枯燥而单调；遇上个蛮不讲理的乘客，你又不能跟他“急”…… 因为道路拥堵，工作强度和工作难度不断增大，公交司机一方面要集中精力保证安全行车，另一方面还要承担作为服务人员，在面对乘客时可能遇到的各种怨气，如果没有过硬的心理素质，长期紧张而没有排解压力，公交司机的负面情绪累积，可能成为纠纷的导火索，甚至对自身健康产生影响。
尽管281路司机将女乘客司机指腹咬伤是个例，如果理智的情况下，司机本意也并非如此，冷静的情况下，事情可能也不会这么严重。但是公交车司机这一群体的心理健康问题却不容忽视，公交车司机应该得到负面情绪宣泄或者平复的途径，同时学会管理控制好自己的情绪。张振环建议最好采用简单实用的深呼吸等方法，转移自己的注意力，疏导或排解不良情绪，保持冷静，以平和的心态看待自己遇到的困难。
